쇼피파이에서 반품과 환불은 어떻게 처리하나요?
작성·검토 디앤알피(DNRP)
마지막 확인 2026-10-04
한 줄 답
쇼피파이에서는 주문 화면에서 반품을 만들고 상품을 돌려받은 뒤 환불을 처리하며, 반품 규칙을 정해 두면 고객이 직접 반품을 요청하게 할 수도 있습니다.
반품은 어떤 순서로 처리하나요?
주문 화면에서 반품을 만들고, 고객에게 반송 방법을 안내한 뒤, 상품을 돌려받아 상태를 확인하고 환불합니다. 전액 또는 일부 금액을 환불할 수 있습니다.
교환도 되나요?
다른 사이즈나 색상으로 바꿔 주는 교환을 반품과 함께 처리할 수 있습니다.
반품 규칙은 무엇을 정하나요?
어떤 상품을 반품받을지, 구매 후 며칠 안에 신청할 수 있는지를 정합니다. 규칙을 정해 두면 고객 문의가 줄고 처리 기준이 일정해집니다.
고객이 직접 신청할 수도 있나요?
셀프 반품을 켜면 고객이 주문 상태 페이지에서 배송된 상품의 반품을 신청하거나, 아직 발송되지 않은 주문의 취소를 요청할 수 있습니다.
해외 반품에서 주의할 점은 무엇인가요?
해외 반품은 배송비와 기간 부담이 크므로, 누가 반송비를 내는지와 환불 시점을 정책 페이지에 분명히 적어 둡니다. 저렴한 상품은 반송 대신 환불만 해 주는 기준을 정하는 경우도 있습니다.
반품 정책에 적을 것
- 반품 가능 기간
- 반품 불가 상품
- 반송비 부담 주체
- 환불 시점과 방법
- 교환 가능 여부
- 신청 방법
관련 서비스는 무엇인가요?
근거로 삼은 공식 자료
이 답은 아래 공식 자료를 기준으로 작성했습니다. 쇼피파이 기능은 바뀔 수 있어 마지막 확인일을 함께 적습니다.
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